Se solicitó facturación de pagos y las constancias del evento. Quisiera saber ¿en dónde puedo comunicarme?

Buen día no me es posible realizar el pago, me devuelve la transferencia, asi mismo en el registro no me deja subir ningun archivo de pago, nose si tenga que ser algun archivo en específico. Quiero saber si el pago solamente se debe realizar en el banco presencialmente o si hay algun problema con la cuenta. Gracias espero su respuesta